Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Don Fursón y Picamón
En Don Fursón y Picamón, marcas operadas por La Furia de la Sierra, queremos que recibas tus productos correctamente y tengas una solución clara cuando exista algún problema con tu compra.
Esta política aplica exclusivamente a pedidos realizados directamente en nuestro sitio web con entrega dentro de México, tanto para clientes particulares como para clientes B2B —mayoristas y distribuidores— aprobados en nuestro sitio.
Las compras realizadas en plataformas externas se gestionan mediante sus respectivos procedimientos de atención y devolución.
1. Devoluciones por Cambio de Opinión
Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de un mes a partir de la recepción del producto, aunque no exista un defecto.
Para este beneficio, el producto debe:
-
Estar cerrado, sin abrir y sin consumo parcial o total.
-
Conservar sus sellos de seguridad, empaque original y etiquetas íntegros.
-
Haberse almacenado conforme a las indicaciones de su etiqueta.
-
No presentar contaminación, alteraciones ni daños ocasionados después de su entrega.
En estos casos, el cliente cubrirá el envío de devolución y, si solicita un cambio, el envío del nuevo producto. El costo del envío original efectivamente realizado no se reembolsa por cambios de opinión.
Estas condiciones corresponden a devoluciones voluntarias. Los problemas de calidad, errores de surtido, faltantes e incidencias de entrega se revisan por separado, conforme a las siguientes secciones.
2. Productos Dañados, Incorrectos o con Problemas de Calidad
Contáctanos si recibes:
-
Un producto diferente al solicitado.
-
Productos o unidades faltantes.
-
Un empaque abierto, roto o con sellos alterados al momento de la entrega.
-
Un producto caducado al recibirlo.
-
Un producto con indicios de contaminación, deterioro o características distintas a las ofrecidas.
Abrir el empaque o probar una porción para descubrir un posible defecto no invalida por sí mismo la reclamación. Revisaremos las circunstancias, la naturaleza del problema y la información disponible.
El consumo parcial no genera automáticamente un derecho al reembolso. Para resolver, consideraremos el defecto reportado, cuándo se detectó, las condiciones de conservación y los elementos disponibles para verificarlo.
Si detectas un posible riesgo para la salud, suspende el consumo. Conserva, cuando sea posible y seguro, el producto restante, su empaque y los datos del lote. Te indicaremos si corresponde recolectarlo, devolverlo o disponer de él de forma segura.
Cuando el problema sea atribuible a nosotros o al transporte contratado por nosotros, cubriremos los gastos necesarios de devolución y reposición que correspondan.
3. Plazos para Reportar Incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicar cualquier daño visible, error o faltante preferentemente dentro de las primeras 48 horas. Esto facilita conservar evidencia y realizar la investigación.
Si no puedes reportarlo en ese tiempo, contáctanos de todas formas. Las primeras 48 horas son una recomendación, no un motivo automático de rechazo.
El plazo para solicitar una devolución voluntaria es de un mes desde la recepción. Si descubres un problema de calidad después de ese periodo, comunícanoslo para revisar el caso, considerando la naturaleza del defecto, la vida útil del producto y sus condiciones de conservación.
4. Proceso de Solicitud y Revisión
-
Contáctanos: Escribe a contacto@grupo-lfs.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Indica tu número de pedido, los productos involucrados y el motivo de tu solicitud. Si no cuentas con el número de pedido, te ayudaremos a localizar la compra con otros datos.
-
Comparte la información disponible: Según el caso, podremos solicitar fotografías del producto, empaque, guía de envío, lote, caducidad y contenido recibido. La información solicitada deberá ser pertinente para revisar tu caso.
-
Recibe una primera respuesta: Te responderemos en un plazo aproximado de cinco días hábiles para indicar los siguientes pasos. Esta respuesta inicial no necesariamente constituye la resolución definitiva. Si no recibes respuesta por el medio elegido, puedes contactarnos por otro de los medios aquí indicados, haciendo referencia a tu solicitud inicial. No será necesario iniciar nuevamente el trámite.
-
Sigue las instrucciones de devolución: Cuando sea necesario devolver el producto, te proporcionaremos el domicilio y las indicaciones de empaque y envío. Para devoluciones voluntarias, deberás despacharlo dentro de los 10 días naturales posteriores al envío de nuestras instrucciones. Si necesitas más tiempo, comunícanoslo dentro de ese plazo.
-
Resolución: Te informaremos por escrito el resultado y la solución correspondiente. Si una solicitud no procede, explicaremos el motivo y podrás aportar información adicional.
No exigimos un video de apertura como única prueba. La ausencia de fotografías, video o caja exterior no será, por sí sola, motivo para rechazar una solicitud; podremos utilizar otros elementos para verificarla.
5. Pedidos Marcados como Entregados pero No Recibidos
Si el rastreo indica que tu pedido fue entregado y no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Te pediremos confirmar el domicilio registrado y revisar si alguna persona autorizada, familiar o recepción recibió el paquete.
Investigaremos con la paquetería y podremos revisar el comprobante de entrega, nombre del receptor, firma, fotografía, ubicación y demás registros disponibles.
El estado “entregado” en el rastreo no será, por sí solo, motivo suficiente para rechazar tu reporte. Tampoco emitiremos automáticamente un reembolso sin revisar las circunstancias.
Si se confirma una falta de entrega atribuible a nosotros o al transporte contratado por nosotros, procederemos con la solución correspondiente, incluida la reposición o el reembolso.
6. Casos en que No Procede una Devolución Voluntaria
Podremos rechazar una devolución por cambio de opinión cuando:
-
El alimento haya sido abierto o consumido, sin que se identifique un defecto o incumplimiento.
-
El producto presente daños ocasionados por almacenamiento, manipulación o uso inadecuados después de la entrega.
-
Se devuelva un producto distinto al comprado o contenido sustituido.
-
La solicitud se presente después del plazo de un mes.
El gusto personal por el sabor, nivel de picor o textura, cuando el producto corresponda a lo ofrecido y esté en condiciones adecuadas, no constituye por sí mismo un defecto.
Estas exclusiones corresponden a devoluciones voluntarias y no implican el rechazo automático de reportes por información incorrecta, problemas de calidad o errores en el pedido.
7. Verificación de Solicitudes y Prevención de Abusos
Para proteger a nuestros clientes y verificar las solicitudes, podremos contrastar la información proporcionada con los registros disponibles de compra, surtido, peso del paquete, envío, entrega y devoluciones anteriores relacionadas con el pedido.
Si detectamos inconsistencias, solicitaremos una aclaración antes de resolver. La revisión se basará en hechos verificables, no únicamente en sospechas o en que el cliente haya presentado reclamaciones anteriores.
Podremos rechazar la parte de una solicitud que se acredite sustentada en información falsa, evidencia alterada, sustitución del producto o una devolución simulada, explicando el motivo.
No se realizarán reembolsos duplicados por un mismo importe y concepto. Si existe una disputa o contracargo, coordinaremos la resolución con el proveedor de pago y consideraremos los importes ya devueltos. Cualquier bonificación o compensación que corresponda se considerará por separado.
No será necesario renunciar a una reclamación ante una institución financiera o autoridad para que atendamos tu caso.
8. Reembolsos y Cambios
-
Importe: El reembolso se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada por los productos involucrados, considerando los descuentos aplicados.
-
Devoluciones parciales: Si el problema afecta únicamente parte del pedido, la solución corresponderá a esa parte, salvo que la naturaleza del problema justifique otra medida.
-
Método de pago: Los reembolsos de compras pagadas con tarjeta, Mercado Pago o la pasarela de Shopify se tramitarán mediante el medio utilizado originalmente.
-
Transferencias de mayoristas y distribuidores: Se devolverán preferentemente a la cuenta de origen. Si esto no es posible, verificaremos con el comprador una cuenta autorizada y la alternativa correspondiente.
-
Plazo de reembolso: Una vez aprobada una devolución voluntaria y recibido el producto cuando corresponda, emitiremos el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes. El tiempo adicional para que aparezca en la cuenta dependerá de la institución financiera; te proporcionaremos la confirmación de la operación.
-
Reclamaciones: Atenderemos y resolveremos las reclamaciones por problemas con el pedido en un plazo máximo de 15 días naturales desde su presentación. La primera respuesta o la revisión interna no reinician ese plazo.
-
Elección de solución: Cuando corresponda, podrás elegir entre reposición y devolución. No se impondrá un cupón o saldo a favor en sustitución del reembolso.
Si se autoriza un cambio y no existe disponibilidad, te informaremos las alternativas. Cualquier sustitución por otro producto requerirá tu aceptación.
9. Compras B2B: Mayoristas y Distribuidores
El acceso a precios de mayoreo y distribución requiere completar la solicitud de registro y obtener nuestra aprobación manual.
La compra mínima es de $5,000 MXN en productos, calculada con los precios y descuentos aplicados a la cuenta, sin incluir el envío. El pago de estas compras se realiza mediante transferencia bancaria.
Las devoluciones voluntarias de mayoristas y distribuidores están sujetas al mismo plazo de un mes y a las condiciones de producto cerrado y sellos intactos descritas en esta política.
La falta de venta, baja rotación, sobreinventario o caducidad posterior a una entrega correcta no generan, por sí mismas, un derecho adicional de devolución.
El comprador deberá mantener las condiciones de almacenamiento y trazabilidad adecuadas para los productos destinados a reventa o utilizados como insumo.
Una devolución procedente no generará una penalización ni una recuperación retroactiva de descuentos por reducir el pedido original por debajo del mínimo de compra. Las nuevas compras sí deberán cumplirlo.
Los reportes por problemas de calidad, faltantes, errores de surtido o incidencias de entrega también serán atendidos para estas cuentas.
10. Atención al Cliente
Para iniciar una solicitud o consultar su seguimiento:
-
Correo: contacto@grupo-lfs.com
-
Teléfono: +52 56 4682 9734
-
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días de descanso obligatorio.
Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se atenderán a partir del siguiente día hábil.